*En raison de l'impact de la COVID-19, les transporteurs ne sont pas en mesure de garantir les dates de livraison pour le moment. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Une fois votre commande passée, elle sera examinée.
NAIPO se réserve le droit d'annuler toute commande qui n'est pas conforme à nos conditions générales.

Nous nous excusons, mais nous ne sommes actuellement pas en mesure de traiter ni d'expédier les commandes hors des États-Unis. Abonnez-vous à notre newsletter et nous vous informerons dès que les produits NAIPO seront disponibles dans d'autres pays.

Délai de livraison = Délai de traitement en entrepôt + Délai d'expédition

- Délai de traitement en entrepôt : le temps nécessaire pour préparer votre/vos article(s) à expédier depuis notre entrepôt.
- Délai d'expédition : Le temps nécessaire à votre/vos article(s) pour voyager de notre entrepôt à votre destination.

A) Délai de traitement en entrepôt

Jours ouvrables :
Du lundi au vendredi, hors jours fériés fédéraux aux États-Unis, ainsi que le lendemain de Thanksgiving.

Avec la livraison standard, votre colis sera expédié sous 1 à 2 jours ouvrés si vous commandez avant 15 h (HNE). Après 15 h (HNE), veuillez ajouter un jour. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables une fois expédiés.

B) Délai d'expédition

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires et transporteurs externes pour garantir que votre colis vous parvienne dans les meilleurs délais. Consultez ci-dessous les informations les plus récentes :

Méthodes d'expédition	Délai de livraison	Coût (basé sur la valeur de la commande)
Expédition standard	3 à 7 jours ouvrables	Gratuit
Expédition express (à venir)	/	/
Expédition prioritaire (à venir)	/	/

*La zone de service exclut (les territoires périphériques des États-Unis) : l'Alaska, Hawaï, Porto Rico, les Samoa américaines, Guam, les îles Mariannes du Nord et les îles Vierges.

*Les délais de livraison indiqués ci-dessus correspondent aux délais estimés en jours ouvrés après l'expédition de la commande. Les jours ouvrés n'incluent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

*Le délai de livraison estimé peut également varier selon votre localisation et l'origine de votre commande. Veuillez noter que nos délais de livraison sont donnés à titre indicatif et sont basés sur le délai d'expédition.

*Toutes les commandes expédiées depuis notre entrepôt aux États-Unis sont garanties sous 30 jours. Si vous n'avez pas reçu votre/vos article(s) passé ce délai, vous pourrez bénéficier d'un remboursement intégral après enquête postale.

*Les remboursements complets ne sont pas disponibles dans les circonstances suivantes :

1. Les retards causés par le fait que l’acheteur a fourni des informations de livraison incorrectes ou incomplètes ;
2. Tout dommage, toute erreur de livraison et tout retard dû aux vacances pendant le transport ;
3. Toute commande non assurée qui est perdue ou volée ;
4. Les retards de livraison causés par des cas de force majeure, tels que les catastrophes naturelles, les intempéries, les grèves et la guerre.

C) Frais d'expédition

La livraison standard est GRATUITE sur toutes les commandes nationales aux États-Unis. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux États-Unis.

Vous recevrez votre e-mail de confirmation d'expédition uniquement une fois votre commande expédiée. Les informations de suivi seront mises à jour dans les 24 heures ouvrées suivant l'expédition. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vous pouvez suivre votre commande en contactant notre service client NAIPO ou en accédant directement à votre compte.

Tous les colis NAIPO sont parfaitement scellés à l'entrepôt avant de vous être expédiés.

À la réception, veuillez vérifier l'état extérieur du colis/de la boîte pour voir s'il y a des signes de dommages ou si le colis a été ouvert pendant le transport.
Nous vous demandons de ne pas signer ni accepter la livraison si vous avez des doutes sur l'état de l'envoi. Remettez plutôt le colis au transporteur et nous vous le remplacerons sous quelques jours.

Si vous constatez que le produit dans la boîte est altéré ou manquant lorsque vous ouvrez le colis, veuillez contacter le service client NAIPO dans les 24 heures suivant la réception de l'envoi.

A) Veuillez noter que les adresses APO/FPO/DPO et les boîtes postales ne sont pas acceptées. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons actuellement pas livrer à ces adresses.

B) Pour garantir la livraison du colis, nous vous recommandons de ne pas indiquer l'adresse de l'entreprise. Si votre commande contient déjà l'adresse de l'entreprise, vous pouvez contacter le livreur pour la modifier ou contacter le service client NAIPO .

C) Un numéro de téléphone est requis pour la livraison. Veuillez indiquer une adresse e-mail correcte lors de votre commande afin que nous puissions vous envoyer une confirmation de commande et d'expédition.

D) Les horaires de travail de NAIPO sont affectés par les jours fériés, les grèves et autres événements imprévisibles, et ainsi les livraisons peuvent être soumises à de légers retards.

E) Veuillez nous contacter par e-mail dès que vous réalisez que vous devez modifier l'adresse de livraison, car une fois expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse.

F) Veuillez nous contacter par e-mail dès que vous réalisez que vous devez annuler car une fois expédié, nous ne pouvons pas l'annuler pour vous.

G) Dans tous les cas, NAIPO se réserve le droit de retarder une expédition si la commande ne peut pas être expédiée pour des raisons indépendantes de sa volonté, et d'ailleurs, nous vous informerons de manière proactive si quelque chose ne va pas.

H) Le service de retrait est disponible de 9h00 à 17h00, du lundi au vendredi. Pour toute question, veuillez contacter notre service client NAIPO .